八三看书

手机浏览器扫描二维码访问

第225集：客户关系显着提升（第1页）

刘好仃站在资料室门口，手里拿着一叠刚整理好的客户满意度调查表。窗外的阳光比前两天更柔和了，像是特意为这份报告铺上一层温柔滤镜。

“小张，数据都导出来了吗？”他一边翻着手里的表格，一边问坐在电脑前的年轻人。

“差不多了。”小张头也不抬，“就是格式有点乱，得重新排版。”

“那就排。”刘好仃把表格放在桌上，“这事儿不能马虎，咱们现在是靠数据说话。”

小王在一旁插话：“回收率才六成多，会不会影响分析结果？”

“确实不太理想。”刘好仃点点头，“不过咱们还有订单记录可以交叉验证，先把重点客户的反馈挑出来。”

小张敲着键盘嘟囔：“有些客户连名字都没填，光写了一堆意见。”

“那说明人家有话说。”刘好仃笑着接过一张匿名问卷，“比如这条——‘交货周期不稳定’，这不是我们之前调研时提到过的问题吗？”

小王凑过来一看：“对啊，当时那个客户还说仓库协调有问题。”

“所以这次我们要从内部流程下手。”刘好仃把问卷夹进文件夹，“先解决最突出的问题，再逐步推进。”

资料室里一时安静下来，只有键盘敲击的声音和纸张翻动的沙沙声。阳光透过玻璃窗洒在桌面上，给整个房间镀上了一层暖意。

过了会儿，小张突然抬起头：“刘哥，你觉得A公司那边续签的事能成吗？”

“你说呢？”刘好仃反问。

“他们提的条件可不低，质量保证金、账期延长……感觉像在试探咱们。”

“没错。”刘好仃喝了口茶，“但他们愿意谈，就说明还有合作意愿。关键是我们怎么回应。”

“那你怎么打算的？”

“质检合格率摆在那里，这是我们的底气。”刘好仃顿了顿，“至于账期，我们可以接受分阶段支付，既保证他们的现金流，也避免我们风险过大。”

“你早就想好了吧？”小王笑出声。

“哪有那么神。”刘好仃摇头，“只是知道做生意不能只看眼前，要看得远一点。”

正说着，手机响了。来电显示是A公司的采购负责人李经理。

刘好仃接起电话：“李经理，您好！”

“刘工，合同的事我们这边已经讨论过了。”对方语气平稳，“原则上同意续约，但有几个附加条款需要确认。”

“您说。”

“一是质量保证金比例提高到5%，二是付款周期延长到90天。”

刘好仃听完没急着回答，而是低头看了眼手边的质检报告，然后说道：“关于保证金，我们没问题。至于账期，我们可以接受，但希望采用分阶段支付的方式，确保双方权益。”

电话那头沉默了几秒，随后传来一声轻笑：“刘工果然老练，这样安排我们也放心。”

“那就这么说定了。”刘好仃笑着说，“我让财务那边准备协议草案。”

挂断电话后，小张兴奋地拍了下桌子：“成了？”

“差不多了。”刘好仃点头，“不过签字前我还得跟财务打个招呼，预留专项资金池，别到时候周转不开。”

“你考虑得真周全。”小王由衷地说。

“干这行这么多年，经验而已。”刘好仃笑了笑，“接下来，咱们得抓紧把客户反馈机制跑起来。”

客户服务部的会议室里，气氛略显紧张。

“来，大家先按照流程走一遍。”刘好仃站在投影仪旁，手里拿着一份操作手册，“今天是第一次演练，不用太着急，熟悉流程最重要。”

几个客服人员围坐在会议桌旁，面前摆着刚刚打印出来的流程图。