八三看书

手机浏览器扫描二维码访问

第58章 成长的过程（第1页）

2012年的初夏，郑州显得格外晴朗，每天看到这种天气，都会让人的心情大好。我临时被任命为大堂酒吧的代理领班。我在这个阶段也充满了干劲，但也深知责任重大。

大堂酒吧是酒店中一个热闹非凡的地方，来来往往的客人来自世界各地，有着不同的文化背景和需求。我从第一天担任代理领班时，就紧张地检查着每一个细节，从桌椅的摆放，到酒杯的擦拭，再到酒水的储备。

我经常对服务员们说道：“大家今天都精神点，我们要给客人提供最优质的服务。”

服务员们都会笑着回答：“顾领班，你就放心吧。我们会让客人满意的。”

一天晚上，酒吧里来了一位喝得醉醺醺的客人。他走路摇摇晃晃，说话也含糊不清。

我看到后，赶忙走上前去，礼貌地说：“先生，您看起来有些醉了，我可以为您提供一杯解酒的饮品吗？”

醉酒客人却大声嚷嚷道：“我没醉，再给我来一杯威士忌。”

我耐心地解释：“先生，您已经喝了不少了，过量饮酒对身体不好。我们可以为您提供一些果汁或者温水。”

客人不满地挥舞着手臂：“你这是什么服务态度，我就要威士忌。”

我依然保持着微笑，说：“先生，我是为了您的健康着想。如果您在这里喝多了不舒服，我们也会担心的。您看，我们酒店有舒适的房间，您可以去休息一下。”

经过我的一番劝说，再加上大堂经理的协助，醉酒客人的情绪稍微缓和了一些，我趁机安排服务员为客人送上了一杯温水和一块热毛巾。通过他给我们提供的客房信息，大堂经理让前台联系了他的朋友。一会儿从楼上客房下来了一个人，是这个人的朋友，看到这种情况，他立刻向我们道了谢，并带走了那个客人。

还有一次，一位女客人焦急地找到我，说她的手提包不见了。

我连忙安慰客人：“女士，您先别着急。您能告诉我您最后一次看到手提包是在哪里吗？”

女客人着急地说：“我刚刚就坐在那边的沙发上，起身去了趟洗手间，回来就不见了。”

我立即组织服务员在酒吧内进行寻找，同时查看了监控录像。在监控中，我发现是一位粗心的客人错拿了女客人的包。

我找到那位拿错包的客人，礼貌地说：“先生，打扰您一下。您是不是拿错了一个手提包？”

那位客人一脸疑惑，打开自己的包一看，才发现拿错了。他连忙道歉，并将包归还给了女客人。

我对女客人说：“女士，很抱歉给您带来了不便。我们会更加注意客人的物品安全的。”

女客人感激地说：“谢谢你，小伙子。你们的服务很周到。”