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第1516章 对“投诉”的重视（第2页）

古楼景区涉事售票员（系聘用人员）予以辞退，其所在班组负责人、景区游客服务中心主任受到诫勉谈话处理，文旅局分管副局长被责令作出深刻检查。

汉湖游船码头涉事临时工被清退，涉事公司被处以高额罚款并取消其在汉湖景区的特许经营权，区文旅局市场监管科科长被免职。

蔡成区老街涉事特产店被查封停业整顿，店主被依法处理，区市场监管分局局长、老街管委会主任被通报批评。

通报详细列举了违纪事实和处理依据，没有遮遮掩掩。与此同时，市委市政府的紧急通知也层层传达至每一个基层单位、每一个一线人员耳边。“服务”二字，被提到了前所未有的高度。许多单位连夜召开整顿会议，重新强调纪律，优化流程。

十月五日，黄金周进入中期。

效果，立竿见影。

古楼景区，新的售票窗口旁，设立了“党员先锋岗”和“银发服务通道”，工作人员语气柔和，耐心解答。那位被辞退售票员的岗位，由一名从机关抽调、经过培训的志愿者顶上，她脸上始终带着微笑。

汉湖边，游船码头秩序井然，票价、班次、注意事项公示得清清楚楚。区里派来的督查员穿着便装，混在游客中来回巡视。

蔡成老街，市场监管和派出所的联合巡逻队密度明显加大，广播里循环播放着诚信经营倡议和投诉电话。

更重要的是，一种微妙的氛围在蔓延。交通枢纽里，志愿者回答问路时，不仅指方向，有人甚至掏出笔画出简图；公交司机看到拖大行李箱的游客，会多停几秒，提醒“别急，慢点”；小吃摊主在游客犹豫时，会主动说“可以先尝一点，合口味再买”；甚至街边的环卫工，看到游客乱扔的垃圾，也会快步上前捡起，并微笑指一指不远处的垃圾桶——虽然没说话，却传递着无声的维护。

游客的感知是最敏锐的。

“感觉今天工作人员态度特别好，问啥都耐心。”

“昨天听说有店宰客，今天好像清净多了，明码标价。”

“汉江人挺热情的，刚才问路，那个大爷差点要带我过去。”

投诉热线从四日午后的峰值迅速回落。五日全天，新增投诉降至个位数，且多是些设施小故障、排队时间过长等难以完全避免的问题。